BOT SMS

¿Qué es un BOT?

Los BOT son robots estructurados mediante inteligencia para automatizar y estandarizar la asistencia humana en una tarea o ejercicio predeterminado.

¿Ejemplo de bot?

En la plataforma en sí, puede ver y usar algunas plantillas de BOT para recopilar la suscripción del usuario a través de SMS o hacer una investigación de NPS, pero los BOT se pueden usar para otros fines según su negocio.

¿Cómo funciona un SMS BOT?

BOT SMS funciona de forma activa, es decir, es necesario enviar un mensaje con el BOT deseado para que todo se inicie.

Luego del envío, el BOT sigue registrando y actuando sobre los mensajes contestados por los destinatarios hasta por 7 días, luego de lo cual es necesario realizar un nuevo envío del mismo BOT o de otro BOT para que los destinatarios que no han interactuado puedan responder.

(Si un usuario está en medio del flujo y le envía un nuevo BOT, el flujo anterior se detendrá y el usuario pasará al flujo del nuevo BOT).

A continuación se presentan algunos términos que se utilizan cuando hablamos de construir un SMS BOT:

• Los pasos son los diferentes mensajes que componen el flujo del BOT y que pueden o no ser enviados a los destinatarios, según las respuestas recibidas por el BOT.

• Texto del mensaje es el texto que la persona recibirá realmente en el mensaje, en esa etapa.

• Las respuestas son palabras clave que el bot reconoce en las respuestas que recibe de los usuarios y, a través de ellas, activa nuevos mensajes o realiza acciones en el flujo.

• Mnemónicos o Sinónimos son grafías diferentes para la misma respuesta como un paso aceptado. Por ejemplo, si un paso acepta la respuesta SI, puedes configurar el BOT para que reconozca diferentes formas de escribir SI, como S, Sin, Yes, Si, Yup, Y, etc.

• "Nombre en el informe" es cómo se agrupan los diferentes mnemotécnicos para ser registrados en los informes. Puede nombrar un grupo de Mnemónicos que se aceptan en una de las respuestas de un paso en el flujo BOT, que desea que se registren en los informes.

¿Cómo construir un SMS BOT?

Para crear un SMS BOT, solo acceda a la mensajería con su nombre de usuario y contraseña y siga el paso a paso a continuación:

1. Expande la opción Flow Builder en el menú a la izquierda de la pantalla y haz clic en “BOT SMS”:

1. Para crear un nuevo BOT, haga clic en el botón "+Nuevo Bot SMS", que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla:

1. A continuación, verá una pantalla como la de la imagen a continuación, donde puede usar las plantillas de Encuesta NPS, Opt-in y crear un nuevo BOT con el flujo que desee:

1. Cuando haga clic para crear un flujo en blanco, podrá realizar algunas configuraciones como: agregar un paso y las respuestas esperadas de los usuarios.

• Tendrás 160 caracteres para armar tus mensajes, si no usas acentos. Si usa cualquier tipo de acento, el número baja a 70.

Al lado también es posible visualizar un dibujo de cómo queda el árbol de decisión del bot que estás creando.

1. Cree un nuevo paso y asígnele un nombre. Luego, incluya la pregunta que se enviará por SMS en el campo "Mensaje de texto".

En el campo “respuestas” se deben incluir las posibles respuestas de los usuarios.

En el campo “Términos para informes” se debe incluir un nombre intuitivo que aparecerá en el informe sobre esa respuesta.

En el campo “Acciones”, debes incluir qué acción debe realizar el bot si la respuesta del usuario es la incluida anteriormente.

1. Después de estos pasos, puedes incluir tantos pasos como consideres necesarios para que tu BOT cumpla su objetivo.

Es muy importante que después de construir todo el flujo deseado, haga clic en el botón "Crear" en la esquina inferior derecha de la pantalla, para guardar su BOT.

Importante: aún no está permitido cambiar un BOT SMS después de que se haya creado, por lo tanto, si es necesario editar un BOT SMS, es necesario crear un NUEVO BOT SMS basado en el BOT existente.