> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs-es.sinch.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs-es.sinch.com/contactproagentes/contact-pro/pantalla-del-agente.md).

# Pantalla del agente

Al acceder a la plataforma, tendrá una serie de características:

<figure><img src="/files/aL61iAei4X6XBeN60lTk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Antes de demostrar un servicio, vamos a enumerar todas las funcionalidades de la pantalla de inicio de la plataforma. ​&#x20;

En el centro de la pantalla encontrarás todas las colas vinculadas a tu usuario:

<figure><img src="/files/FOsgW7MahC8fvFNxYMNy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

En la parte superior de la pantalla, tendrás una secuencia de botones, son:&#x20;

<img src="/files/SLLmeZ2wvisHRhfTyPry" alt="" data-size="line"> Número de personas que esperan en línea para el servicio, hacer clic en este número lo lleva a la lista de selección donde puede ver todas las llamadas que están en espera.&#x20;

<img src="/files/C1YnhBj7vMvOtFxfAlPF" alt="" data-size="line"> Mayor tiempo de espera.&#x20;

<img src="/files/oweX6T7Bbp5WpWfpFQZN" alt="" data-size="line"> El lado izquierdo muestra el número de analistas libres y el número derecho de analistas asistentes.&#x20;

<img src="/files/9VXjYSVmUBeI5YPLTC2c" alt="" data-size="line"> Arreglar la cola en la parte superior.&#x20;

En cada una de las colas tendrás acceso a los totalizadores:

<figure><img src="/files/aCbYtBn118Itl1ba3Yep" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

En la parte inferior de la pantalla también tienes algunas características.&#x20;

<img src="/files/fRWNQEljEaHU4AuSjttv" alt="" data-size="line"> Lista de selección, al hacer clic en ella se le dirigirá a una lista donde se listarán todas las llamadas que están esperando ser atendidas.&#x20;

<img src="/files/wSYVaRat1BAycK19LUtS" alt="" data-size="line"> Abra el directorio de su organización.&#x20;

<img src="/files/tacdXrG8BH3ygpH8wrTD" alt="" data-size="line"> Mantenga un registro del historial de llamadas.&#x20;

Todavía en la parte inferior de la pantalla, tienes el botón de comprobar disponibilidad:

<figure><img src="/files/2WUnKd1xPkFJd60AEONF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Este botón se usa para transferir llamadas, se presentará pronto.