Pantalla del agente

Al acceder a la plataforma, tendrá una serie de características:

Antes de demostrar un servicio, vamos a enumerar todas las funcionalidades de la pantalla de inicio de la plataforma. ​

En el centro de la pantalla encontrarás todas las colas vinculadas a tu usuario:

En la parte superior de la pantalla, tendrás una secuencia de botones, son:

Número de personas que esperan en línea para el servicio, hacer clic en este número lo lleva a la lista de selección donde puede ver todas las llamadas que están en espera.

Mayor tiempo de espera.

El lado izquierdo muestra el número de analistas libres y el número derecho de analistas asistentes.

Arreglar la cola en la parte superior.

En cada una de las colas tendrás acceso a los totalizadores:

En la parte inferior de la pantalla también tienes algunas características.

Lista de selección, al hacer clic en ella se le dirigirá a una lista donde se listarán todas las llamadas que están esperando ser atendidas.

Abra el directorio de su organización.

Mantenga un registro del historial de llamadas.

Todavía en la parte inferior de la pantalla, tienes el botón de comprobar disponibilidad:

Este botón se usa para transferir llamadas, se presentará pronto.