# Pantalla del agente

Al acceder a la plataforma, tendrá una serie de características:

<figure><img src="/files/aL61iAei4X6XBeN60lTk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Antes de demostrar un servicio, vamos a enumerar todas las funcionalidades de la pantalla de inicio de la plataforma. ​&#x20;

En el centro de la pantalla encontrarás todas las colas vinculadas a tu usuario:

<figure><img src="/files/FOsgW7MahC8fvFNxYMNy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

En la parte superior de la pantalla, tendrás una secuencia de botones, son:&#x20;

<img src="/files/SLLmeZ2wvisHRhfTyPry" alt="" data-size="line"> Número de personas que esperan en línea para el servicio, hacer clic en este número lo lleva a la lista de selección donde puede ver todas las llamadas que están en espera.&#x20;

<img src="/files/C1YnhBj7vMvOtFxfAlPF" alt="" data-size="line"> Mayor tiempo de espera.&#x20;

<img src="/files/oweX6T7Bbp5WpWfpFQZN" alt="" data-size="line"> El lado izquierdo muestra el número de analistas libres y el número derecho de analistas asistentes.&#x20;

<img src="/files/9VXjYSVmUBeI5YPLTC2c" alt="" data-size="line"> Arreglar la cola en la parte superior.&#x20;

En cada una de las colas tendrás acceso a los totalizadores:

<figure><img src="/files/aCbYtBn118Itl1ba3Yep" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

En la parte inferior de la pantalla también tienes algunas características.&#x20;

<img src="/files/fRWNQEljEaHU4AuSjttv" alt="" data-size="line"> Lista de selección, al hacer clic en ella se le dirigirá a una lista donde se listarán todas las llamadas que están esperando ser atendidas.&#x20;

<img src="/files/wSYVaRat1BAycK19LUtS" alt="" data-size="line"> Abra el directorio de su organización.&#x20;

<img src="/files/tacdXrG8BH3ygpH8wrTD" alt="" data-size="line"> Mantenga un registro del historial de llamadas.&#x20;

Todavía en la parte inferior de la pantalla, tienes el botón de comprobar disponibilidad:

<figure><img src="/files/2WUnKd1xPkFJd60AEONF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Este botón se usa para transferir llamadas, se presentará pronto.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs-es.sinch.com/contactproagentes/contact-pro/pantalla-del-agente.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.