Agentes

La vista Agentes muestra una lista de agentes seleccionados y sus conversaciones, tanto en curso como contestadas.

Es posible:

• Vea, por ejemplo, el tiempo de atención promedio de un agente.

• Cambiar los niveles de habilidad de un agente.

• Cambie las asignaciones de cola.

Buscando Agentes

Puede filtrar la información relacionada con los agentes de varias maneras.

De forma predeterminada, la vista muestra todos los agentes a los que tiene derecho a ver.

En la vista de encabezado Agentes, ingrese sus criterios de búsqueda: nombre del agente, disponibilidad del agente, colas o todos ellos. El campo de búsqueda de colas también contiene grupos de colas.

Para ocultar información en la tabla de agentes, utilice los filtros rápidos:

• Información del agente muestra, por ejemplo, el perfil de presencia, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del agente.

• Las estadísticas de hoy muestran las estadísticas de conversación y el estado de presencia desde el comienzo del día.

• Las colas muestran todas las colas que tiene derecho a ver.

Cambio de asignaciones de cola

Puede cambiar las asignaciones de colas de agentes en la configuración para asegurarse de que las colas con muchas conversaciones tengan suficientes agentes para manejar.

Para cambiar la configuración en el cambio de filtro de visualización a colas:

También puedes aplicar un filtro en la opción de agentes para seleccionar qué persona se vinculará a la cola, así tendrás la siguiente vista:

Ahora, en la parte inferior de la pantalla, elija su acción:

Para agregar el usuario a la cola, haga clic en el botón:

Para eliminar al usuario de la cola: