Descripciones de paneles

Campo	Descripciones
cola de llamadas	Número de conversaciones en espera en una cola.
Chats en la cola	Número de conversaciones en espera en una cola.
Correos electrónicos en cola	Número de conversaciones en espera en una cola.
llamadas más largas	El tiempo de espera más largo hasta que se asigna una conversación.
chats más largos	El tiempo de espera más largo hasta que se asigna una conversación.
correos electrónicos más largos	El tiempo de espera más largo hasta que se asigna una conversación.
Conversaciones entrantes manejadas hoy	Número de conversaciones que se manejaron hoy.
Llamadas entrantes hoy	Número de conversaciones recibidas hoy en una cola.
Chats recibidos hoy	Número de conversaciones recibidas hoy en una cola.
Correos recibidos hoy	Número de conversaciones recibidas hoy en una cola.
Llamadas - Nivel de servicio	Número de conversaciones que llegaron hoy para una cola.
Correos electrónicos: nivel de servicio	Número de conversaciones que llegaron hoy para una cola.
Chats: nivel de servicio	Número de conversaciones que llegaron hoy para una cola.
Estado de cola	Estadísticas combinadas para colas. El nombre de la cola actúa como un enlace. Abre la tabla Agentes que muestra los agentes asignados a la cola seleccionada.

Recuerda que estos datos solo reflejan el día del usuario, no podemos personalizar ni ampliar las fechas por periodos más largos o más cortos.