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# Descripciones de paneles

| Campo                                       | Descripciones                                                                                                                                                  |
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| **cola de llamadas**                        | Número de conversaciones en espera en una cola.                                                                                                                |
| **Chats en la cola**                        | Número de conversaciones en espera en una cola.                                                                                                                |
| **Correos electrónicos en cola**            | Número de conversaciones en espera en una cola.                                                                                                                |
| **llamadas más largas**                     | El tiempo de espera más largo hasta que se asigna una conversación.                                                                                            |
| **chats más largos**                        | El tiempo de espera más largo hasta que se asigna una conversación.                                                                                            |
| **correos electrónicos más largos**         | El tiempo de espera más largo hasta que se asigna una conversación.                                                                                            |
| **Conversaciones entrantes manejadas hoy**  | Número de conversaciones que se manejaron hoy.                                                                                                                 |
| **Llamadas entrantes hoy**                  | Número de conversaciones recibidas hoy en una cola.                                                                                                            |
| **Chats recibidos hoy**                     | Número de conversaciones recibidas hoy en una cola.                                                                                                            |
| **Correos recibidos hoy**                   | Número de conversaciones recibidas hoy en una cola.                                                                                                            |
| **Llamadas - Nivel de servicio**            | Número de conversaciones que llegaron hoy para una cola.                                                                                                       |
| **Correos electrónicos: nivel de servicio** | Número de conversaciones que llegaron hoy para una cola.                                                                                                       |
| **Chats: nivel de servicio**                | Número de conversaciones que llegaron hoy para una cola.                                                                                                       |
| **Estado de cola**                          | Estadísticas combinadas para colas. El nombre de la cola actúa como un enlace. Abre la tabla Agentes que muestra los agentes asignados a la cola seleccionada. |

**Recuerda que estos datos solo reflejan el día del usuario, no podemos personalizar ni ampliar las fechas por periodos más largos o más cortos.**