Click to WhatsApp – Sinch API

Descripción general

Click to WhatsApp es una función que permite a los anunciantes dirigir a los usuarios directamente a conversaciones de WhatsApp con su empresa. Ofrece una forma cómoda para que los clientes inicien una conversación con tu empresa desde un anuncio en Facebook, Instagram o Messenger.

Características principales

Segmentación directa

Los usuarios pueden hacer clic en el anuncio e iniciar una conversación de WhatsApp con tu empresa al instante, sin necesidad de marcar números o buscar contactos.

Servicio personalizado

Permite a las empresas ofrecer un servicio de atención al cliente personalizado, respondiendo a preguntas y proporcionando información relevante de forma directa y eficiente.

Fácil Integración

Se integra fácilmente con los anuncios existentes en Facebook, Instagram y Messenger, proporcionando una experiencia de usuario fluida.

Mayor alcance

Ayuda a las empresas a llegar a un público más amplio y a captar clientes de forma eficaz aprovechando la popularidad y el alcance de las plataformas de Facebook.

Beneficios

Mayor interactividad

Proporciona a los clientes una forma interactiva de relacionarse con la empresa, facilitándoles la obtención de información y la formulación de preguntas.

Aumento de las conversiones

Facilita el proceso de conversión, permitiendo a los clientes actuar inmediatamente después de ver el anuncio, lo que puede dar lugar a una mayor tasa de conversión.

Mejora de la experiencia del cliente

Ofrece a los clientes una experiencia cómoda y sin fricciones, lo que puede mejorar su satisfacción y su fidelidad a la marca.

Personalización

Click to WhatsApp admite varias campañas simultáneas, lo que te permite personalizar cada anuncio en función de su identificador único de campaña de Facebook (sourceID). Al integrar un chatbot, puedes adaptar cada anuncio a las preferencias y necesidades individuales de tus clientes. Por ejemplo, puedes configurar diferentes flujos de conversación en función de las preferencias y necesidades de los clientes, dirigiéndolos de forma más eficaz a los productos o servicios que desean.

Cómo utilizar Click to WhatsApp

Para utilizar Click to WhatsApp, los anunciantes deben configurar anuncios en el Administrador de anuncios de Facebook o a través de la API de marketing de Facebook. Pueden seleccionar el objetivo de la campaña, crear un conjunto de anuncios dirigidos a WhatsApp y desarrollar creatividades atractivas que animen a los usuarios a iniciar una conversación en WhatsApp.

Los datos del anuncio se cargan en una caja preconfigurada para que el usuario empiece a interactuar con el canal. En cuanto el mensaje y la caja se envían a través de la API de WhatsApp, el MO (mensaje saliente) tiene el campo Referral rellenado con todos los datos del anuncio, lo que permite capturar la información en el momento clave y personalizar la interacción.

Estructura de los datos del anuncio

{ 

  "total": 1, 

  "data": [ 

    { 

      "id": "ce425ffe-bc62-421f-9261-e6819a5eab43", 

      "source": "5519900000000", 

      "origin": "5519900000000", 

      "userProfile": { 

        "name": "name of the user" 

      }, 

      "campaignId": 100, 

      "correlationId": "...", 

      "campaignAlias": "...", 

      "flowId": "....", 

      "extraInfo": "...", 

      "referral": { 

        "headLine": "...", 

        "body": "...", 

        "sourceType": "...", 

        "sourceId": "...", 

        "sourceUrl": "...", 

        "mediaType": "...", 

        "mediaUrl": "..." 

      }, 

      "mtSentAt": 1513616971473, 

      "message": { 

        "type": "TEXT", 

        "messageText": "Hi, this is a message from the user" 

      }, 

      "receivedAt": 1513616971473, 

      "receivedDate": "2017-12-18T17:09:31.473Z" 

    } 

  ] 

} 

Campos de la estructura de datos de anuncios

Campo	Descripción
id	Identificador de la lista de segmentación.
customerId	Identificador del usuario.
subAccountId	Identificador de la subcuenta.
Referral	Objeto opcional que contiene información sobre la referencia asociada al mensaje.
headLine	Título o encabezado del anuncio que ha generado el mensaje. body Cuerpo o contenido del anuncio.
body	Cuerpo o contenido del anuncio.
sourceType	Tipo de fuente del anuncio. Puede ser «ad», «post» o «unknown».
sourceId	Identificador del anuncio de Facebook.
sourceUrl	URL del anuncio
mediaType	Tipo de medio del anuncio. Puede ser «imagen» o «vídeo».
mediaUrl	URL del medio del anuncio.

Documentación de referencia