Pausar el modelo
Si una plantilla de mensaje alcanza la calificación de calidad más baja (estado Activo - Calidad baja), se detiene automáticamente por un período de tiempo para proteger la calificación de calidad de los números de teléfono que la usaron. La duración de los descansos es la siguiente:
Primera instancia: Pausa de 3 horas.
Segunda instancia: Pausa de 6 horas.
Tercera instancia: Deshabilitado.
Cuando una plantilla de mensaje está en pausa (estado Paused), no se puede enviar a los clientes. Por lo tanto, debe detener las campañas de mensajes automáticos que se basen en esta plantilla, solo reanude estas campañas cuando el estado de la plantilla vuelva a ser Activo.
Puede editar un modelo en pausa si cree que hacerlo hará que reciba menos comentarios negativos. Sin embargo, si hace esto, la plantilla tendrá un estado En revisión y no se podrá enviar a los clientes hasta que se vuelva a aprobar y tenga un estado Activo.
También puede cambiar su lógica comercial (orientación, parámetros de entrega, etc.) si cree que esto está influyendo en los comentarios negativos.
Inicialmente, la pausa no afectará el número de teléfono del trabajo ni reducirá el límite de mensajes. Es posible que se sigan enviando otras plantillas de mensajes de alta calidad desde el número de teléfono. Sin embargo, si la empresa continúa usando modelos de baja calidad después de que se pausaron, el número de teléfono puede verse afectado en algún momento.
Pausar notificaciones
Cuando una plantilla de mensaje está en pausa, le enviaremos una notificación en el Administrador de WhatsApp, por correo electrónico y webhook (si se ha suscrito a los webhooks de cambios de plantilla de mensaje).
Reanudación
Una vez que la plantilla ha sido editada y respectivamente aprobada por el objetivo (estando en estado activo), se puede volver a utilizar.
La calificación de calidad de la plantilla también se establecerá en un valor basado en los comentarios más recientes.
Al igual que con las notificaciones de pausa, enviaremos notificaciones por correo electrónico y webhook cuando el estado del modelo se establezca en Activo.
¿Dónde ver mis plantillas de mensajes en pausa?
Es sencillo, con la plataforma Messaging abierta, accede a su menú lateral izquierdo y busca WhatsApp > Templates:
Ahora tendrás la vista previa de tu página de plantillas, aquí tendrás la vista previa de todos los contenidos ya creados para las comunicaciones.
Usa los filtros para ver el contenido en pausa:
La plataforma aplicará un filtro y solo verás las plantillas en estado de pausa.
Para editar una plantilla de mensaje en pausa, simplemente haga clic en acciones > editar.
Aplique los cambios necesarios y vuelva a enviar la plantilla para su aprobación, si no desea realizar ningún cambio, solo espere el tiempo de pausa y la plantilla volverá a estar activa, siempre respetando las siguientes instancias:
Primera instancia: Pausa de 3 horas.
Segunda instancia: Pausa de 6 horas.
Tercera instancia: Deshabilitado.
Para ver la fecha y la hora o la instancia en la que está asignada su plantilla de mensaje, puede hacer clic en el estado:
Al hacer clic en el estado, tendrá la siguiente visualización:
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