Errores mapeados

Posibles errores que puedes encontrar al subir tu base de clientes.

Consejos:

Para comprender mejor un error en un archivo, siga estos pasos:

1. Abra el archivo con un editor de texto (los archivos de texto sin formato, con extensión .txt, son más fáciles de entender).

2. Preste atención al orden en que se utilizan los separadores en el archivo, ya que esto es crucial para que el archivo funcione correctamente. - ; - , - | - \t

Lea atentamente los errores que se muestran en el mensaje en pantalla.

Intente comprender lo que está sucediendo mirando el archivo en cuestión. Esto le ayudará a "conectar los puntos" y a saber cómo arreglar el archivo.

Error en la columna de destinos

Mensaje de error: Se encontraron números de teléfono no válidos en su archivo; asegúrese de que todos los números tengan una línea vinculada.

Si estás enviando un mensaje a WhatsApp, puedes verificar si un número de teléfono tiene una cuenta vinculada con el siguiente enlace: https://wa.me/55119999999

El valor predeterminado para la verificación de la cuenta es agregar el DDI, el código de área y el número de teléfono.

Si no tienes un DDI, recuerda que puedes elegir la opción que te brindamos en pantalla para agregar el DDI (solo selecciona el país al que deseas enviar).

Si el envío es por SMS, puede verificar si la línea tiene operador activo a través de este enlace: Consulta Número (abrtelecom.com.br).

Error en el encabezado del archivo

Mensaje de error: el archivo tiene un encabezado vacío. Realice la corrección en el archivo y vuelva a intentarlo.

Es obligatorio que agregues un encabezado a tu archivo, en este caso debes agregar el campo.

Cuando abre el archivo en formato .txt, notará que cada punto y coma (;) representa la adición de una nueva columna de datos.

Si observa puntos y coma adicionales en el archivo y no hay más columnas de datos para agregar, es importante eliminarlos para evitar errores.

Error en las líneas del archivo

Mensaje de error: Se detectaron inconsistencias en las líneas del archivo. Verifique y corrija las inconsistencias antes de volver a intentarlo.

Es obligatorio que las líneas tengan la misma cantidad de campos que el encabezado, por ejemplo:

Si agrega en su encabezado:

Numero	Nombre	Empresa	Producto
555111457897	Renata	Sinch	WhatsApp

Todas las líneas de su archivo deben completarse con 4 campos, como se muestra arriba.

Si alguna de las líneas tiene el siguiente formato:

Numero	Nombre	Empresa	Producto
555111457897	Renata	Sinch	WhatsApp
5511333444	Carol	Sinch
5511555666	Fulano

La plataforma mostrará un error porque las columnas no se están completando correctamente.

Error cuando el archivo no tiene líneas

Mensaje de error: El archivo no contiene suficiente información para ser procesado. Por favor agregue la información necesaria y vuelva a intentarlo.

El archivo está en blanco, es decir, no hay destinatarios adjuntos para enviar.

Error de columna con nombre duplicado

Mensaje de error: el archivo contiene columnas con encabezados duplicados. Elimine los títulos duplicados e inténtelo de nuevo.

El encabezado de su archivo tiene columnas duplicadas, debe eliminar o cambiar el nombre del campo.

Ejemplo:

Numero	Nombre	Nombre	Producto
555111457897	Renata	Sinch	WhatsApp

Error genérico en la tramitación (algún caso no previsto)

Mensaje de error: Parece haber un problema con el formato del archivo.

Inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Error generico

Mensaje de error: Hubo un error al procesar el archivo. Inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, comuníquese con nuestro equipo de soporte.

Error al enviar el archivo relacionado con el formato

Mensaje de error: El archivo debe estar escrito con caracteres UTF-8. Verifique y corrija el tipo antes de volver a intentarlo. Es obligatorio que el archivo esté escrito con caracteres UTF-8. Debes corregirlo antes de volver a intentarlo.