Conversaciones

Puede filtrar las conversaciones de varias maneras, de forma predeterminada, la vista de conversaciones muestra las conversaciones del día actual.

Pero puede agregar más criterios de búsqueda y obtendrá más resultados que coincidan con su búsqueda.

Tendrás los siguientes campos disponibles para las búsquedas:

• Origen o destino: Busca directamente números de teléfono o correos electrónicos.

• Tipos de conversación: La plataforma acepta varias entradas, busca aquí tu método de transferencia.

• Estado: vea todos los estados del chat. Cola: se enumeran todas las colas en la plataforma.

• Rango de fechas: Por defecto la plataforma trae los datos de hoy, pero puedes buscar desde el inicio de tu operación.

• ID: Búsqueda por número de protocolo de llamada.

• ID de correo electrónico: para el enrutamiento de correo electrónico.

• Asunto: Los asuntos suelen ser predeterminados (esta búsqueda no es tan efectiva).

• Texto del cuerpo: puede buscar palabras específicas utilizadas durante una llamada.

• Notas internas: puede buscar palabras específicas utilizadas en las notas internas.

• Agentes: Puedes medir las llamadas realizadas por un agente.

En la parte inferior de la pantalla, la plataforma traerá alguna información sobre los servicios realizados, los datos que se muestran son:

• Tipo: Medio de transbordo que se realizó.

• Fuente: Número de teléfono que se envió.

• Destino: una dirección de correo electrónico predeterminada que se asigna en la plataforma.

• Asunto: Es un estándar asignado en la plataforma.

• Cola: La cola donde se asigna la llamada.

• Estado: Cuál es el estado del ticket en el sistema.

• Agente: ¿Qué agente es/fue responsable del caso?

• Hora de llegada: Hora en que llegó la llamada a la plataforma.

• Hora de conexión: hora en que el agente se conectó al servicio.

• Duración de la espera: tiempo que la llamada estuvo detenida en la cola.

• Duración del procesamiento: cuánto tiempo tomó el servicio.

• Duración del procesamiento posterior: cuánto tiempo después de que finalizó la llamada, permaneció abierta en la pantalla del analista.

• Duración total: Duración total del servicio.

• Script: Pestaña vinculada al ticket.

Al hacer clic en la llamada, se le dirige al servicio para obtener más detalles.