# Conversaciones Puede filtrar las conversaciones de varias maneras, de forma predeterminada, la vista de conversaciones muestra las conversaciones del día actual. Pero puede agregar más criterios de búsqueda y obtendrá más resultados que coincidan con su búsqueda.
Tendrás los siguientes campos disponibles para las búsquedas: * **Origen o destino:** Busca directamente números de teléfono o correos electrónicos. * **Tipos de conversación:** La plataforma acepta varias entradas, busca aquí tu método de transferencia. * **Estado:** vea todos los estados del chat. Cola: se enumeran todas las colas en la plataforma. * **Rango de fechas:** Por defecto la plataforma trae los datos de hoy, pero puedes buscar desde el inicio de tu operación. * **ID:** Búsqueda por número de protocolo de llamada. * **ID de correo electrónico:** para el enrutamiento de correo electrónico. * **Asunto:** Los asuntos suelen ser predeterminados (esta búsqueda no es tan efectiva). * **Texto del cuerpo:** puede buscar palabras específicas utilizadas durante una llamada. * **Notas internas:** puede buscar palabras específicas utilizadas en las notas internas. * **Agentes:** Puedes medir las llamadas realizadas por un agente. En la parte inferior de la pantalla, la plataforma traerá alguna información sobre los servicios realizados, los datos que se muestran son: * **Tipo:** Medio de transbordo que se realizó. * **Fuente:** Número de teléfono que se envió. * **Destino:** una dirección de correo electrónico predeterminada que se asigna en la plataforma. * **Asunto:** Es un estándar asignado en la plataforma. * **Cola:** La cola donde se asigna la llamada. * **Estado:** Cuál es el estado del ticket en el sistema. * **Agente:** ¿Qué agente es/fue responsable del caso? * **Hora de llegada:** Hora en que llegó la llamada a la plataforma. * **Hora de conexión:** hora en que el agente se conectó al servicio. * **Duración de la espera:** tiempo que la llamada estuvo detenida en la cola. * **Duración del procesamiento:** cuánto tiempo tomó el servicio. * **Duración del procesamiento posterior:** cuánto tiempo después de que finalizó la llamada, permaneció abierta en la pantalla del analista. * **Duración total:** Duración total del servicio. * **Script:** Pestaña vinculada al ticket. Al hacer clic en la llamada, se le dirige al servicio para obtener más detalles.
--- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs-es.sinch.com/contactprosupervisores/contact-pro/conversaciones.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.