# Conversaciones Puede filtrar las conversaciones de varias maneras, de forma predeterminada, la vista de conversaciones muestra las conversaciones del día actual. Pero puede agregar más criterios de búsqueda y obtendrá más resultados que coincidan con su búsqueda.

Tendrás los siguientes campos disponibles para las búsquedas: * **Origen o destino:** Busca directamente números de teléfono o correos electrónicos. * **Tipos de conversación:** La plataforma acepta varias entradas, busca aquí tu método de transferencia. * **Estado:** vea todos los estados del chat. Cola: se enumeran todas las colas en la plataforma. * **Rango de fechas:** Por defecto la plataforma trae los datos de hoy, pero puedes buscar desde el inicio de tu operación. * **ID:** Búsqueda por número de protocolo de llamada. * **ID de correo electrónico:** para el enrutamiento de correo electrónico. * **Asunto:** Los asuntos suelen ser predeterminados (esta búsqueda no es tan efectiva). * **Texto del cuerpo:** puede buscar palabras específicas utilizadas durante una llamada. * **Notas internas:** puede buscar palabras específicas utilizadas en las notas internas. * **Agentes:** Puedes medir las llamadas realizadas por un agente. En la parte inferior de la pantalla, la plataforma traerá alguna información sobre los servicios realizados, los datos que se muestran son: * **Tipo:** Medio de transbordo que se realizó. * **Fuente:** Número de teléfono que se envió. * **Destino:** una dirección de correo electrónico predeterminada que se asigna en la plataforma. * **Asunto:** Es un estándar asignado en la plataforma. * **Cola:** La cola donde se asigna la llamada. * **Estado:** Cuál es el estado del ticket en el sistema. * **Agente:** ¿Qué agente es/fue responsable del caso? * **Hora de llegada:** Hora en que llegó la llamada a la plataforma. * **Hora de conexión:** hora en que el agente se conectó al servicio. * **Duración de la espera:** tiempo que la llamada estuvo detenida en la cola. * **Duración del procesamiento:** cuánto tiempo tomó el servicio. * **Duración del procesamiento posterior:** cuánto tiempo después de que finalizó la llamada, permaneció abierta en la pantalla del analista. * **Duración total:** Duración total del servicio. * **Script:** Pestaña vinculada al ticket. Al hacer clic en la llamada, se le dirige al servicio para obtener más detalles.