# Situación de los agentes

Vea cada uno de los estados de sus analistas y sus respectivas características de la plataforma:

<table data-header-hidden><thead><tr><th width="87.33333333333331"></th><th width="182"></th><th></th></tr></thead><tbody><tr><td>​<img src="https://2089462923-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FN8IpubUnIsbxdT0tMQaM%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=db3d5a37-6182-4ff6-bf48-58d6a73c5afa" alt="" data-size="line">​</td><td>Disponible</td><td>El agente está conectado y listo para manejar llamadas.</td></tr><tr><td>​<img src="https://2089462923-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FGZHTH7eGOexndqckrM0x%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ecd6c97c-3eb8-42bd-a797-efaaec6577d3" alt="" data-size="line">​</td><td>Ocupado</td><td>El agente está conectado a la plataforma y está trabajando en un ticket. El estado del servicio está listo y el perfil de presencia está disponible.</td></tr><tr><td>​<img src="https://2089462923-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2Fl2ikE4LxkodgHLfXGXMZ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b94feb07-47ab-4a25-963c-649b2594c045" alt="" data-size="line">​</td><td>Ausente</td><td>El agente está conectado al sistema, pero no puede realizar llamadas.</td></tr><tr><td>​<img src="https://2089462923-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQ0GY5SH7-tYxMxRhLh%2Fuploads%2FfmovkbcxcI3XMWYZ7160%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b252d146-fa05-4eef-bdf6-8ffe1050a689" alt="" data-size="line">​</td><td>Offline</td><td>El agente no está logueado en el sistema.</td></tr></tbody></table>

### Cambiar la configuración de un agente

Ver el trabajo de los agentes y los tiempos de descanso.

1. En la vista Agentes, seleccione el analista.

<figure><img src="/files/XDYwltVhHFhJgjHCqqT2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se abrirá la vista de la configuración, mostrando la información del agente, estadísticas de las conversaciones del día, colas asignadas a él y habilidades, para cambiar solo arrastre las barras o seleccione las calificaciones.

{% hint style="danger" %}
**El administrador configura los tiempos de trabajo y descanso en una plantilla de configuración de usuario en el configurador del sistema.**
{% endhint %}

<figure><img src="/files/590LkFV2jfkx5txNglBM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://docs-es.sinch.com/contactprosupervisores/contact-pro/situacion-de-los-agentes.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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