Situación de los agentes
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Vea cada uno de los estados de sus analistas y sus respectivas características de la plataforma:
Ver el trabajo de los agentes y los tiempos de descanso.
En la vista Agentes, seleccione el analista.
Se abrirá la vista de la configuración, mostrando la información del agente, estadísticas de las conversaciones del día, colas asignadas a él y habilidades, para cambiar solo arrastre las barras o seleccione las calificaciones.
El administrador configura los tiempos de trabajo y descanso en una plantilla de configuración de usuario en el configurador del sistema.
Disponible
El agente está conectado y listo para manejar llamadas.
Ocupado
El agente está conectado a la plataforma y está trabajando en un ticket. El estado del servicio está listo y el perfil de presencia está disponible.
Ausente
El agente está conectado al sistema, pero no puede realizar llamadas.
Offline
El agente no está logueado en el sistema.