Situación de los agentes

Vea cada uno de los estados de sus analistas y sus respectivas características de la plataforma:

	Disponible	El agente está conectado y listo para manejar llamadas.
	Ocupado	El agente está conectado a la plataforma y está trabajando en un ticket. El estado del servicio está listo y el perfil de presencia está disponible.
​​	Ausente	El agente está conectado al sistema, pero no puede realizar llamadas.
	Offline	El agente no está logueado en el sistema.

Cambiar la configuración de un agente

Ver el trabajo de los agentes y los tiempos de descanso.

1. En la vista Agentes, seleccione el analista.

Se abrirá la vista de la configuración, mostrando la información del agente, estadísticas de las conversaciones del día, colas asignadas a él y habilidades, para cambiar solo arrastre las barras o seleccione las calificaciones.

El administrador configura los tiempos de trabajo y descanso en una plantilla de configuración de usuario en el configurador del sistema.