Reporte Consolidado

Rastree sus envíos y sus tarifas de entrega a sus destinatarios.

Nuestro centro de informes le permite administrar la cantidad de disparos realizados en la plataforma y cuál es su tasa de entrega para sus destinatarios.

Cómo acceder a la función:

En el menú del lado izquierdo, expanda el menú de mensajes y haga clic en informes. Accederá a una pantalla como esta, cambiar a la pestaña SMS:

El Reporte Consolidado es donde la herramienta trae su porcentaje de entrega basado en el filtro de fecha estipulado en la herramienta, por defecto la herramienta trae los últimos 7 días y puede buscar hasta los últimos 90 días, cualquier período mayor al que sea necesario para ingresar póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. Los datos se metricizan por porcentaje de entrega.

Informe consolidado:

Caso de uso: imagine que está ejecutando una campaña que durará aproximadamente 3 días y durante estos 3 días le gustaría monitorear la tasa de entrega y los errores en los dispositivos de sus destinatarios.

Usando este reporte puedes aplicar algunos filtros para que tu búsqueda sea aún más asertiva, tendrás disponibles los siguientes filtros:

• Filtro de fecha: Este puede ser considerado el filtro más importante a aplicar en la búsqueda, por defecto la herramienta siempre trae datos de los últimos 7 días de entrega. Al usar el informe, asegúrese de buscar el período de disparo, por ejemplo: 01/03 al 03/03, también es posible medir por tiempo.

• Tipo de mensaje: Para este campo tenemos dos búsquedas posibles y por lo tanto necesitas saber qué tipo de configuración se aplica a tu cuenta:

• Enviado (MT): Es todo lo que tú como empresa envías a tu usuario final, las cuentas configuradas como unidireccionales solo tienen aplicada esta función en la cuenta, es decir, no esperan ningún tipo de devolución por parte del usuario final.

Caso de uso: Ejecutamos una campaña de envío y me gustaría realizar un seguimiento de la tasa de entrega y error de mis destinatarios.

• Recibido (MO): Es todo lo que recibe a cambio de su usuario final, para que se reciba esta devolución, debe tener la cuenta configurada como bidireccional, este tipo de configuración le permite tener algunos conocimientos de su usuario final.

Caso de uso: Estamos realizando una encuesta donde esperamos retroalimentación del usuario final, en este campo podemos monitorear la tasa de respuesta de estos usuarios.

Generalmente para este filtro siempre se aplica el filtro ENVIADO (MT).

• Subcuenta: Si su empresa utiliza la misma plataforma para distintas áreas para comunicarse con sus clientes y al final del mes se divide este monto para que cada uno pague su número de tomas, las subcuentas facilitan su gestión al permitirle elegir en qué subcuenta desea obtener la información de entrega. Si no apunta a ninguna subcuenta, la plataforma brindará información relacionada con todas las subcuentas de la herramienta.

Caso de uso: Dentro de la empresa Sinch, tenemos 3 áreas diferentes utilizando la herramienta de tiro, al final del mes necesitamos saber la cantidad de envíos que realiza cada una de las subcuentas para que se divida el valor, primero estipulamos el filtro de la fecha del mes y luego segmentar la subcuenta que vamos a obtener la información.

• Usuarios: Todas las personas que utilicen la herramienta deben tener un usuario creado, al realizar cualquier toma su nombre de usuario queda registrado con la subcuenta que utilizó para realizar la toma. Si no se dirige a ningún usuario, la plataforma traerá información relacionada con todos los usuarios de la herramienta.

Caso de uso: Quiero rastrear cuántos disparos se hicieron desde la cuenta de la usuaria Renata para medir la calidad de su entrega y sus totales semanales.

• Campañas: las campañas facilitan la gestión de envíos dentro de la plataforma.

Caso de uso: Imaginemos que vamos a realizar una promoción relacionada con el Día de la Madre, al configurar una toma puedo crear una campaña llamada Día de la Madre, en los reportes agrego la campaña que creamos y la plataforma traerá solo la información relacionada con esa campaña para que sigas la calidad de tu entrega.

• Operadora: Operadora de los celulares de los destinatarios, esta función le permite realizar un seguimiento de sus tarifas de entrega de acuerdo a cada uno de los operadores de sus destinatarios.

Caso de uso: Imagine que es necesario medir el porcentaje de entrega solo para números VIVO, usando esta función es posible.

Estado: Este campo muestra todos los posibles estados de mensajes dentro de la plataforma, para SMS, tenemos disponibles los siguientes estados:

Estado	Entregado
Entregado	Mensaje entregado al dispositivo
Mensaje entregado al dispositivo	Mensaje enviado con éxito al transportista o corredor. El operador respondió aceptando el mensaje.
Tiempo de vida vencido (TTL)	A mensagem expirou na plataforma Sinch, antes de ser enviada para a operadora. (Mensagem não enviada).
Error de comunicación del operador	Falha de comunicação com a operadora.
Rechazado por el operador	Mensaje rechazado por el operador. El operador puede rechazar el mensaje por varias razones. Los más comunes se deben a una inestabilidad temporal oa un receptor incapacitado.
No entregado	El mensaje se envió con éxito al operador, pero no se pudo entregar al dispositivo. Algunas de las razones son el dispositivo fuera de la red y el destinatario deshabilitado.
No entregado por opt-out	Destino bloqueado por opt-out.
Error interno	Error interno, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Parámetro/contacto no válido	Datos de destino no válidos
Blocklist	El mensaje no se envía porque el número del destinatario ha sido bloqueado por el cliente en la plataforma Sinch.
Mensaje de texto inválido	El texto del mensaje contiene algún contenido no válido, como malas palabras, fraude o contenido falso.
Contenido inválido	El contenido del mensaje no es válido porque faltan parámetros para una plantilla de texto o son incorrectos.
Expirado por el transportista	Mensaje caducado por el operador. Error después de que el operador intenta enviar el mensaje dentro de las 24 horas al teléfono celular.
Mensaje duplicado	El mensaje al mismo número con algún contenido fue rechazado debido a demasiadas repeticiones

Identificado por BOT SMS: En la plataforma es posible crear un flujo inteligente de preguntas y respuestas.

Caso de uso: Imagina que necesitas aplicar una encuesta NPS a tus clientes, puedes crear un flujo inteligente y disparar mensajes, en este campo del reporte puedes buscar información relacionada únicamente con ese flujo.

País: Segmenta los países de interés para la búsqueda, dejando el campo en blanco, la plataforma buscará todas tus tomas.

Aplique los filtros adecuados para su búsqueda, la plataforma cargará los datos y traerá la información que se detalla a continuación:

Gráfico:

La herramienta genera los resultados de búsqueda en forma de gráfico para que puedas seguirlo visualmente inicialmente.

La línea roja está relacionada con su tasa de error, la línea verde indica entregas exitosas, al pasar el mouse sobre las bolas puede seguir la cantidad de tiros.

Es importante tener en cuenta que para esta vista, la plataforma tiene en cuenta sus filtros aplicados, así que mantenga su filtro de fecha correcto.

Totalizadores:

Luego la plataforma traerá los datos del totalizador, divididos en 3 sesiones:

• Mensajes enviados: La cantidad de mensajes enviados en el periodo estipulado, este campo no indica la cantidad de mensajes entregados a sus destinatarios, solo la cantidad de mensajes enviados, recuerda que para que un mensaje sea entregado al dispositivo del usuario final necesitamos disponibilidad del usuario y del operador.

• Enviado con éxito: Este campo indica los mensajes que se entregaron con éxito a su usuario final, este número puede diferir de la cantidad de mensajes enviados.

• Mensajes con error: Indica la cantidad de mensajes que no fueron entregados en el dispositivo del usuario final, recuerda que en el reporte consolidado no tendremos información del estado de los mensajes, esto solo aparecerá en el reporte detallado.

Al visualizar esta información, tenga en cuenta el siguiente ejemplo:

Imagine que los totalizadores de la plataforma se enumeran de la siguiente manera:

Mensajes enviados: 3000

Enviado con éxito: 2950

Mensajes de error: 50

De los 3000 mensajes enviados, 2950 se activaron y entregaron con éxito a los dispositivos de los usuarios finales y 50 mensajes no se entregaron.

Detalles del mensaje:

Aquí habremos enumerado todos los días segmentados en el rango de fechas con su información de tarifa de envío.

• Fecha: Este campo varía de acuerdo a lo estipulado en el filtro de visualización, podemos haber listado: fecha, hora o mes.

• Filtros adicionales: Si selecciona un filtro adicional para la búsqueda, se listará un nuevo campo después de la fecha con la información solicitada, como operador, subcuenta, campaña, o si marca todas las opciones, todos se registrarán a continuación. entre sí antes de que el campo se entregue en el dispositivo.

• Entregado al dispositivo: Este campo brinda información sobre el porcentaje de entregas exitosas a los dispositivos, los datos se presentan de la siguiente manera: 86 – 24%, esto significa que 86 mensajes fueron enviados con éxito y esto está relacionado con el 24% de su base de envío.

• Errores: Este campo muestra la cantidad y porcentaje de errores relacionados con su base de envío, los datos se presentan de la siguiente manera: 276 – 76%, esto significa que no se entregaron 276 mensajes, y esto está relacionado con el 76% de su base de envío.

En un escenario como el anterior, lo ideal es revisar tus disparadores y números de comunicación, ¿realmente tus usuarios quieren recibir información? ¿Saben que serán contactados?

• Total: el número total de mensajes que se activaron ese día para medir sus entregas.

• Confirmado por el dispositivo:

Este informe se puede exportar a PDF, CSV o XLSX.

También puede guardar este modelo para futuras búsquedas usando el botón: Guardar Modelo.