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# Seleccionar boletos manualmente
En la plataforma, puede realizar llamadas que se le desvían automáticamente, pero también es posible buscar interacciones manualmente.
En la plataforma, en la parte inferior de la pantalla, utilice la función:
Abrir lista de selección , aquí se enumeran todas las interacciones que esperan en la cola.
Cada una de las columnas enumeradas representa una función:
Origen de la llamada, presenta el número de teléfono del usuario.
Asunto de la convocatoria, puede ser que su empresa tenga un asunto estándar y este dato se repita.
Estado de la llamada, cuál es el estado de la llamada en la herramienta. Hoy tenemos los siguientes estados: \
**En cola:** Esperando ser atendido. \
**En proceso:** La llamada ya está siendo atendida. \
**En proceso posterior:** La llamada ya se cerró pero permanece abierta en la pantalla del agente. \
**Tratado:** Convocatoria cerrada.
Si el ticket tiene un estado en cola, tendrá la función **SELECCIONAR** disponible para obtener el ticket para su usuario.
Agente que es responsable del caso.
Cola a la que está vinculada la llamada.
Fecha y hora en que llegó la llamada a la cola.
Tiempo que el servicio está esperando en la cola.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs-es.sinch.com/contactproagentes/contact-pro/seleccionar-boletos-manualmente.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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