En la plataforma, puede realizar llamadas que se le desvían automáticamente, pero también es posible buscar interacciones manualmente.
En la plataforma, en la parte inferior de la pantalla, utilice la función:
Cada una de las columnas enumeradas representa una función:
Si el ticket tiene un estado en cola, tendrá la función SELECCIONAR disponible para obtener el ticket para su usuario.
Last updated
Abrir lista de selección , aquí se enumeran todas las interacciones que esperan en la cola.
Origen de la llamada, presenta el número de teléfono del usuario.
Asunto de la convocatoria, puede ser que su empresa tenga un asunto estándar y este dato se repita.
Estado de la llamada, cuál es el estado de la llamada en la herramienta. Hoy tenemos los siguientes estados: En cola: Esperando ser atendido. En proceso: La llamada ya está siendo atendida. En proceso posterior: La llamada ya se cerró pero permanece abierta en la pantalla del agente. Tratado: Convocatoria cerrada.
Agente que es responsable del caso.
Cola a la que está vinculada la llamada.
Fecha y hora en que llegó la llamada a la cola.
Tiempo que el servicio está esperando en la cola.
