Estado | Perfil de presencia
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Estas funciones muestran si un agente está disponible para llamadas, el propio agente puede definir su estado por el momento y es muy sencillo cambiar este estado, simplemente cambie el campo no listo/listo.
El estado real depende del perfil de presencia seleccionado y de la carga de trabajo actual. El estado del agente se visualiza en el panel del supervisor:
Los perfiles de presencia definen la disponibilidad de un usuario en el sistema, los perfiles de presencia los definen los administradores del sistema.
Los perfiles están marcados por iconos codificados por colores:
Los perfiles pueden tener una duración predefinida, después de un cierto período el perfil predeterminado vuelve automáticamente.
Por ejemplo, un almuerzo puede durar 30 minutos
