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# Estado | Perfil de presencia

Estas funciones muestran si un agente está disponible para llamadas, el propio agente puede definir su estado por el momento y es muy sencillo cambiar este estado, simplemente cambie el campo no **listo/listo.**

<figure><img src="/files/CRFfFHKYEDfr807nk0K1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

El estado real depende del perfil de presencia seleccionado y de la carga de trabajo actual. El estado del agente se visualiza en el panel del supervisor:

<figure><img src="/files/G0qWXNk53pNj9HVmeZLm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### ¿Qué es un perfil de presencia?

Los perfiles de presencia definen la disponibilidad de un usuario en el sistema, los perfiles de presencia los definen los administradores del sistema.&#x20;

Los perfiles están marcados por iconos codificados por colores:

<figure><img src="/files/Xz3bBJ8M3ImLR1lcOgt5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Los perfiles pueden tener una duración predefinida, después de un cierto período el perfil predeterminado vuelve automáticamente.&#x20;

Por ejemplo, un almuerzo puede durar 30 minutos