# Estado | Perfil de presencia

Estas funciones muestran si un agente está disponible para llamadas, el propio agente puede definir su estado por el momento y es muy sencillo cambiar este estado, simplemente cambie el campo no **listo/listo.**

<figure><img src="/files/CRFfFHKYEDfr807nk0K1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

El estado real depende del perfil de presencia seleccionado y de la carga de trabajo actual. El estado del agente se visualiza en el panel del supervisor:

<figure><img src="/files/G0qWXNk53pNj9HVmeZLm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### ¿Qué es un perfil de presencia?

Los perfiles de presencia definen la disponibilidad de un usuario en el sistema, los perfiles de presencia los definen los administradores del sistema.&#x20;

Los perfiles están marcados por iconos codificados por colores:

<figure><img src="/files/Xz3bBJ8M3ImLR1lcOgt5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Los perfiles pueden tener una duración predefinida, después de un cierto período el perfil predeterminado vuelve automáticamente.&#x20;

Por ejemplo, un almuerzo puede durar 30 minutos


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs-es.sinch.com/contactproagentes/contact-pro/estado-or-perfil-de-presencia.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.