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# Estado | Perfil de presencia

Estas funciones muestran si un agente está disponible para llamadas, el propio agente puede definir su estado por el momento y es muy sencillo cambiar este estado, simplemente cambie el campo no **listo/listo.**

<figure><img src="https://1956968856-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQiOk2kGKbOl9ZMkaIY%2Fuploads%2FYEBpVMSfNH9lQNmrFNda%2Fimage.png?alt=media&amp;token=83f1395f-1860-4de2-9f59-0ac9bc6b852e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

El estado real depende del perfil de presencia seleccionado y de la carga de trabajo actual. El estado del agente se visualiza en el panel del supervisor:

<figure><img src="https://1956968856-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQiOk2kGKbOl9ZMkaIY%2Fuploads%2FpgGFDRKnS5JIkAirzg5z%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ea6aa5de-8eeb-4f00-992e-cd33c6c19475" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### ¿Qué es un perfil de presencia?

Los perfiles de presencia definen la disponibilidad de un usuario en el sistema, los perfiles de presencia los definen los administradores del sistema.&#x20;

Los perfiles están marcados por iconos codificados por colores:

<figure><img src="https://1956968856-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LQiOk2kGKbOl9ZMkaIY%2Fuploads%2FbRC94hdlJwHntAT9zmh4%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cf2414ab-7669-49dc-91c7-4d4b6ad030de" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Los perfiles pueden tener una duración predefinida, después de un cierto período el perfil predeterminado vuelve automáticamente.&#x20;

Por ejemplo, un almuerzo puede durar 30 minutos