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# Apertura de un ticket

{% hint style="info" %}
Información clave:

1\. Es necesario contar con un Gerente de Negocios de la Empresa (Business Manager);  

2.El número a conectar no se puede vincular a una cuenta activa de WhatsApp y debe poder recibir el código de verificación vía SMS o Llamada (si la cuenta está conectada a otro BSP, notificar para que se pueda realizar un proceso de migración);  

3.Se requiere acceso de administrador al Administrador de Negocios de la empresa;  

4.En el momento de la activación, es necesario contar con la información que aparecerá en la cuenta, como: nombre y descripción de la cuenta de Whatsapp;  

5.En el momento de la activación, ten acceso a la cuenta de la plataforma Sinch para realizar la activación (tendrás acceso durante el proceso de activación).  

6.Es importante informar si necesitará apoyo para la integración.  
{% endhint %}

### ¿Listo para empezar? 

Para la primera activación, el ticket se abre automáticamente después de firmar el contrato, así que tenga la seguridad de que nos pondremos en contacto con usted para comenzar. 

Para otras activaciones, es necesario abrir un ticket en nuestra plataforma de Atención al Cliente: 

[LATAM / ](https://tickets.sinch.com/plugins/servlet/desk/portal/3?requestGroup=103) [GLOBAL Applications | Help Center (sinch.com)](https://tickets.sinch.com/plugins/servlet/desk/portal/3?requestGroup=103). 

1\. Cuando inicie sesión en el servicio de atención al cliente, regístrese;  

2\. Después de registrarse, seleccione Incorporación;  

3\. A continuación, haga clic en "[I Want to connect with Sinch](https://tickets.sinch.com/plugins/servlet/desk/portal/3?requestGroup=149)"  

4\. Rellene el formulario;  

5\. Haga clic en crear;  

6\. Siga el ticket en la plataforma o por correo electrónico para estar informado de los próximos pasos. 

<figure><img src="/files/YO0jHtPoOZ9S7Ysp8Raf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs-es.sinch.com/onboarding/apertura-de-un-ticket.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.