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# Realización de un servicio:
Ahora que conocemos las características de la pantalla de inicio, vamos a realizar una llamada.
En la pantalla del agente, cambie el estado de [**"No listo" a "Listo"**](/contactproagentes/contact-pro/estado-or-perfil-de-presencia.md) para comenzar a recibir llamadas. Cuando se le dirija un nuevo servicio, verá la siguiente vista:
Las llamadas pueden llegar desde varios canales diferentes como whatsapp, webchat o Facebook Messenger.
Se le notificará de la siguiente manera:
Simplemente haga clic en Aceptar, en esta pantalla verá el nombre de su cliente, la fila a la que se dirigen y también su tiempo de espera.
Cuando rechace una llamada, se enviará a otro analista disponible.
Cuando acepte el servicio, se le dirigirá a esta pantalla:
Y en él tendrás algunas otras características, si tienes más de una conversación activa se enumerarán en el lado izquierdo de la pantalla, como en la imagen
Con el chat abierto tendrás cierta información y funcionalidades que son:
* El nombre del cliente aparecerá junto a la hora del mensaje enviado.
* Fecha y hora del inicio del servicio en la parte superior de la pantalla.
* El campo de escritura de mensaje.
En la parte inferior del campo de escritura, tiene la opción de enviar archivos adjuntos utilizando el botón: .
Al hacer clic en él, puede seleccionar los archivos de su máquina para enviarlos a su cliente.
Junto a la función de archivos adjuntos, tenemos el botón enviar mensaje manualmente y también el final del servicio.
En su servicio también hay otras características:
**IMPORTANTE: Solo es posible transferir a otro agente siempre y cuando se encuentre disponible y listo.**