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# Calificación de calidad
Las plantillas de mensajes tienen una calificación de calidad basada en el uso y los comentarios de los clientes.
Cuando el estado sea Activo, la clasificación del modelo de mensaje aparecerá en la plataforma de mensajería, para visualizarla acceda a:
Mensajería > Menú del lado izquierdo expande el menú de WhatsApp > Plantillas.
Verá la siguiente información en el encabezado:
El campo de calificación está vinculado a la ventana de calidad. Y puede tener los siguientes estados para el campo:
* **Activo: calidad pendiente** (resaltado en gris): la plantilla de mensaje aún no ha recibido comentarios de los clientes con respecto a la calidad. Las plantillas de mensajes con este estado **se pueden enviar a los clientes.**
* **Activo - Alta calidad** (resaltado en verde): el modelo ha recibido pocos o ningún comentario negativo de los clientes. Las plantillas de mensajes con este estado **se pueden enviar a los clientes.**
* **Activo: calidad media** (resaltado en amarillo): la plantilla ha recibido comentarios negativos de muchos clientes y es posible que se detenga o deshabilite pronto. Las plantillas de mensajes con este estado se pueden enviar a los clientes.
* **Activo - Baja calidad** (resaltado en rojo): el modelo ha recibido comentarios negativos de varios clientes. Las plantillas con este estado se pueden enviar a los clientes, pero es posible que se suspendan o deshabiliten pronto. Por lo tanto, le recomendamos que aborde los problemas informados por los clientes.
Una vez que se envía una plantilla de mensaje para su aprobación con el objetivo, está **pendiente de calidad.**
Si una plantilla de mensaje recibe continuamente comentarios negativos, el **estado de la plantilla cambiará.**
Siempre que la plantilla de mensaje tenga el estado Activo, independientemente de la calificación de calidad, se puede enviar a los clientes.
Una vez que cambia el estado, no se puede enviar a los clientes hasta que **vuelva a estar activo.**
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# Agent Instructions
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