Reporte Detallado

Realice un seguimiento de sus envíos y comprenda qué sucedió con los mensajes de cada uno de sus destinatarios.

Nuestro centro de informes le permite administrar la cantidad de disparos realizados en la plataforma y cuál es su tasa de entrega para sus destinatarios.

Cómo acceder a la función:

En el menú del lado izquierdo, expanda el menú de mensajes y haga clic en informes. Accederá a una pantalla como esta, cambiar a la pestaña SMS:

El Informe Detallado es donde la herramienta trae lo sucedido a cada una de tus entregas en base al filtro de fecha estipulado en la herramienta, por defecto la herramienta trae los últimos 7 días y puedes buscar hasta los últimos 90 días, cualquier periodo mayor que sea esto es necesario para ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

El reporte detallado inicialmente tiene los mismos filtros que el reporte consolidado, sin embargo tiene algunas otras características y otras formas de ver los datos, veamos primero los campos de búsqueda:

Aplique los filtros adecuados para su búsqueda, la plataforma cargará los datos y traerá la información que se detalla a continuación:

Caso de uso: imagine que está ejecutando una campaña que durará aproximadamente 3 días y durante estos 3 días le gustaría monitorear la tasa de entrega y los errores en los dispositivos de sus destinatarios.

Usando este reporte puedes aplicar algunos filtros para que tu búsqueda sea aún más asertiva, tendrás disponibles los siguientes filtros:

• Filtro de fecha: Este puede ser considerado el filtro más importante a aplicar en la búsqueda, por defecto la herramienta siempre trae datos de los últimos 7 días de entrega. Al usar el informe, asegúrese de buscar el período de disparo, por ejemplo: 01/03 al 03/03, también es posible medir por tiempo.

• Tipo de mensaje: Para este campo tenemos dos búsquedas posibles y por lo tanto necesitas saber qué tipo de configuración se aplica a tu cuenta:

• Enviado (MT): Es todo lo que tú como empresa envías a tu usuario final, las cuentas configuradas como unidireccionales solo tienen aplicada esta función en la cuenta, es decir, no esperan ningún tipo de devolución por parte del usuario final.

Caso de uso: Ejecutamos una campaña de envío y me gustaría realizar un seguimiento de la tasa de entrega y error de mis destinatarios.

• Recibido (MO): Es todo lo que recibe a cambio de su usuario final, para que se reciba esta devolución, debe tener la cuenta configurada como bidireccional, este tipo de configuración le permite tener algunos conocimientos de su usuario final.

Caso de uso: Estamos realizando una encuesta donde esperamos retroalimentación del usuario final, en este campo podemos monitorear la tasa de respuesta de estos usuarios.

Generalmente para este filtro siempre se aplica el filtro ENVIADO (MT).

• Subcuenta: Si su empresa utiliza la misma plataforma para distintas áreas para comunicarse con sus clientes y al final del mes se divide este monto para que cada uno pague su número de tomas, las subcuentas facilitan su gestión al permitirle elegir en qué subcuenta desea obtener la información de entrega. Si no apunta a ninguna subcuenta, la plataforma brindará información relacionada con todas las subcuentas de la herramienta.

Caso de uso: Dentro de la empresa Sinch, tenemos 3 áreas diferentes utilizando la herramienta de tiro, al final del mes necesitamos saber la cantidad de envíos que realiza cada una de las subcuentas para que se divida el valor, primero estipulamos el filtro de la fecha del mes y luego segmentar la subcuenta que vamos a obtener la información.

• Usuarios: Todas las personas que utilicen la herramienta deben tener un usuario creado, al realizar cualquier toma su nombre de usuario queda registrado con la subcuenta que utilizó para realizar la toma. Si no se dirige a ningún usuario, la plataforma traerá información relacionada con todos los usuarios de la herramienta.

Caso de uso: Quiero rastrear cuántos disparos se hicieron desde la cuenta de la usuaria Renata para medir la calidad de su entrega y sus totales semanales.

• Campañas: las campañas facilitan la gestión de envíos dentro de la plataforma.

Caso de uso: Imaginemos que vamos a realizar una promoción relacionada con el Día de la Madre, al configurar una toma puedo crear una campaña llamada Día de la Madre, en los reportes agrego la campaña que creamos y la plataforma traerá solo la información relacionada con esa campaña para que sigas la calidad de tu entrega.

• Operadora: Operadora de los celulares de los destinatarios, esta función le permite realizar un seguimiento de sus tarifas de entrega de acuerdo a cada uno de los operadores de sus destinatarios.

Caso de uso: Imagine que es necesario medir el porcentaje de entrega solo para números VIVO, usando esta función es posible.

• Estado: Este campo muestra todos los posibles estados de mensajes dentro de la plataforma, para SMS, tenemos disponibles los siguientes estados:

Estado	Entregado
Entregado	Mensaje entregado al dispositivo
Mensaje entregado al dispositivo	Mensaje enviado con éxito al transportista o corredor. El operador respondió aceptando el mensaje.
Tiempo de vida vencido (TTL)	A mensagem expirou na plataforma Sinch, antes de ser enviada para a operadora. (Mensagem não enviada).
Error de comunicación del operador	Falha de comunicação com a operadora.
Rechazado por el operador	Mensaje rechazado por el operador. El operador puede rechazar el mensaje por varias razones. Los más comunes se deben a una inestabilidad temporal oa un receptor incapacitado.
No entregado	El mensaje se envió con éxito al operador, pero no se pudo entregar al dispositivo. Algunas de las razones son el dispositivo fuera de la red y el destinatario deshabilitado.
No entregado por opt-out	Destino bloqueado por opt-out.
Error interno	Error interno, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
Parámetro/contacto no válido	Datos de destino no válidos
Blocklist	El mensaje no se envía porque el número del destinatario ha sido bloqueado por el cliente en la plataforma Sinch.
Mensaje de texto inválido	El texto del mensaje contiene algún contenido no válido, como malas palabras, fraude o contenido falso.
Contenido inválido	El contenido del mensaje no es válido porque faltan parámetros para una plantilla de texto o son incorrectos.
Expirado por el transportista	Mensaje caducado por el operador. Error después de que el operador intenta enviar el mensaje dentro de las 24 horas al teléfono celular.
Mensaje duplicado	El mensaje al mismo número con algún contenido fue rechazado debido a demasiadas repeticiones

Identificado por BOT SMS: En la plataforma es posible crear un flujo inteligente de preguntas y respuestas.

Caso de uso: Imagina que necesitas aplicar una encuesta NPS a tus clientes, puedes crear un flujo inteligente y disparar mensajes, en este campo del reporte puedes buscar información relacionada únicamente con ese flujo.

Contacto o número de teléfono: busque números de teléfono específicos.

Caso de uso: Su empresa acaba de ejecutar una campaña y un usuario informa que no ha recibido la comunicación, no sabe en qué lote de mensajes estaba este usuario, este campo le permite buscar una persona específica, solo escriba el teléfono número en el siguiente formato: DDI+DDD+Número (5511917612637). Recuerde siempre buscar el período de su toma.

ID de lote: Cada vez que envías un mensaje, independientemente de la cantidad de destinatarios, la herramienta genera un lote, este lote lo puedes encontrar en tu menú lateral > mensajes enviados.

Caso de uso: imagine el mismo escenario que el caso de uso de contacto o número de teléfono, pero ahora desea comprender si todas las personas que estaban juntas en el número 5511917612637 recibieron el mensaje, simplemente copie el número de lote generado en los detalles de la herramienta y agregar en el campo de ID de lote.

País: Segmenta los países de interés para la búsqueda, dejando el campo en blanco, la plataforma buscará todas tus tomas.

ID de correlación: Es un campo específico que se puede agregar a su base de clientes indicando un número de registro o protocolo, este dato no aparece en su SMS.

Texto del mensaje: puede buscar palabras específicas del texto.

Al aplicar filtros distintos al informe consolidado, la plataforma solo mostrará el total de resultados relacionados con su búsqueda, por ejemplo:

Resultados 3000

¿Pero qué significa eso? Quiere decir que de acuerdo a los filtros estipulados, la plataforma encontró 3000 resultados, estos resultados están relacionados con cualquier tipo de estado de tu mensaje, si fue entregado, si hubo algún tipo de error o si tiene el estado de recién enviado.

En los detalles tendrás la siguiente información:

• Lote: Número de lote del mensaje que es ese teléfono.

• Subcuenta: Subcuenta que realizó la activación para ese teléfono.

• Destinatario: número de teléfono del destinatario enviado.

• Operadora: el operador móvil de su destinatario.

• Shortcode: número que aparece en el SMS en el dispositivo de su usuario final.

• Campaña: Campaña a la que está vinculado su envío, si aparece un guión (-), significa que el envío no estaba vinculado a ninguna campaña.

• Enviado el: fecha y hora en que se activó el mensaje.

• Texto del mensaje: Texto que se envió en el SMS, este campo incluso muestra los campos dinámicos que se usaron.

• Programado para: Si su mensaje está programado para otro día y hora, aparecerá aquí, si aparece un guión (-), significa que el desencadenante ya se llevó a cabo.

• Usuario: Usuario que realizó el disparo.

• Entregado: Esto está directamente vinculado al siguiente campo que es Estado, cuando aparece un símbolo de verificación significa que su mensaje se entregó con éxito, si aparece con un guión (-), siga lo que sucedió con su envío en el siguiente campo.

• Información adicional: información que se agrega al campo ID de correlación.

• Identificador de SMS BOT: si tiene configurado un bot de SMS, aparecerá en la lista.

• UUID: código de mensaje único vinculado a su envío, utilizado por nuestro equipo de soporte cuando hay errores de entrega.

• Original_UUID: código de mensaje único vinculado a su envío, utilizado por nuestro equipo de soporte cuando hay errores de entrega.

Este informe se puede exportar a PDF, CSV o XLSX.

También puede guardar este modelo para futuras búsquedas usando el botón: Guardar modelo.